Q&A

よくある質問

相談内容について

ここで話したことは秘密にしてくれますか？

もちろん秘密にします。

相談者さまの許可なく口外することはありません。

ただし、生命の危険がある場合、法令などに協力するための開示など、一部例外があります。

メンタル系のクリニックに通院している、または薬を服用していますが、セッションを受けられますか？

メンタル系のクリニックに通院している方、またはメンタル系のお薬を飲んでいる方へのセッションは、治療を最優先とするため、申し訳ありませんがセッションをお断りしています。

予約について

予約可能時間帯を教えてください。

月ー金　10:00 – 14:00／20:00 – 22:00

土日祝　10:00 – 22:00

予約フォーム内のカレンダーに表示されている日時を選択することが可能です。

また、LINE公式やインスタにて予約可能枠をお知らせします。

予約はいつからできますか？

予約は、セッション月の前月後半くらいから受付けています。
（10月分は９月末から予約開始）

予約はいつまでできますか？

希望日の３日前まで受け付けています。

時間外、直近のセッションのご相談は、お問い合わせフォームからご相談ください。

支払いについて

セッション料金の他に、何か支払う必要がありますか？

オンラインセッションは、通信にかかる費用など実費をお支払いいただきます。

また、アプリが使える端末を用意する場合はその費用。

どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード決済と銀行振込みをご用意しています。

・各種クレジットカード
　Apple pay

・ゆうちょ銀行振込み
　※振込み手数料はご負担ください。

いつまでに支払えば良いですか？

仮予約後48時間以内、または、セッション希望日の2日前まで。

どちらか早い期限までにお支払いください。

支払期限を過ぎると自動キャンセルとなりますので、ご注意ください。

予約変更・遅刻・キャンセルについて

予約変更は可能ですか？

可能です。

予約日の2日前までにご連絡いただければ、変更に対応いたします。

一度の予約に対して、１回まで予約変更に対応しています。

それ以降はキャンセル扱いとさせていただきます。

遅刻したらどうなりますか？

事前の連絡がない場合、開始時間から10分以上経過した時点で本人都合のキャンセル扱いとなります。

事前にご連絡いただいた場合、予約時間の範囲内で相談可能です。

キャンセルはできますか？

予約完了後のキャンセルは、セッション希望日の７日前まで承っています。その場合は、返金手数料として1,000円を差し引いた差額を返金いたします。

７日前まで…………..全額返金
２日前まで………………25％返金
前日………………………..半額返金
当日………………………..返金なし
※返金手数料1,000円はご負担ください。

カウンセラー都合（緊急対応など）によるキャンセルは、時期に関わらず、無料で日程変更・返金に対応させていただいております。

気が変わってセッションを受けなかったので、返金してもらえますか？

気が変わって当日セッションを受けなかった場合、申し訳ありませんが返金に対応しておりません。

その他

予約の前に、質問したいことがある場合はどうしたら良いですか？

質問などがある場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

折り返しこちらからご連絡いたします。

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